Politique de remboursement

Politique de remboursement – PolEyes

1. Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d’échange ou de remboursement.

Pour être admissible, l’article doit être :

  • non utilisé

  • non endommagé

  • emballé dans son emballage d’origine

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email de confirmation et le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

3. Articles non éligibles au remboursement

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • articles utilisés ou présentant des traces d’usure

  • articles endommagés par le client

  • articles retournés incomplets

  • produits en promotion ou en liquidation (sauf défaut de fabrication)

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à :
📧 contact@poleyes.store

Nous vous demanderons :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • une photo ou vidéo de l’article reçu

Une solution sera proposée : renvoi d’un nouvel article, avoir ou remboursement complet.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à : contact@poleyes.store
Nous vous fournirons :

  • l’adresse de retour

  • les instructions à suivre

  • un numéro de dossier lié à votre demande

⚠️ Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera traité.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article reçu serait :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

Dans ces situations, nous prenons en charge les frais.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou envoyés par erreur.
Pour toute autre demande, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

8. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque

  3. Contactez l’émetteur de votre carte

Si le remboursement reste introuvable après ces étapes, contactez-nous à :
📧 contact@poleyes.store